Управляющий отелем — руководит всеми подразделениями отеля: службами по бронированию мест, приему и размещению гостей, организации телефонной и информационной службы, сервисными подразделениями, рестораном, салонами красоты и т.д. Хороший топ-менеджер гостиничного бизнеса – «штучный товар», от которого зависит качество менеджмента в отеле на всех уровнях, а, следовательно, имидж и репутация отеля.